Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando compras en TuStore Perú o nos escribes por WhatsApp, y cómo los tratamos.
Última actualización: 9 de octubre de 2026.
1. Qué datos recopilamos
Cuando realizas un pedido guardamos tu nombre, número de WhatsApp y los datos de entrega que nos proporcionas: distrito y dirección en el caso de Lima y Callao, o departamento, provincia, empresa de envío y agencia en el caso de provincias. También registramos el detalle de tu pedido (cantidad, colores y monto), los parámetros de la campaña publicitaria desde la que llegaste y datos técnicos de la conexión desde la que hiciste el pedido: tu dirección IP y el navegador que usaste. Si nos escribes por WhatsApp, guardamos además los mensajes de la conversación: textos, notas de voz, fotos y las capturas de pago que nos envíes.
2. Para qué los usamos
Usamos tus datos para responder tus consultas, confirmar tu pedido por WhatsApp, coordinar la entrega con el courier o la agencia, y darte seguimiento hasta que recibas el producto. Los parámetros de campaña y los datos técnicos de la conexión se usan de forma agregada para medir qué anuncios funcionan; no se emplean para identificarte.
3. WhatsApp y asistente automático
Atendemos por WhatsApp a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Algunas respuestas las escribe un asistente automático que usa inteligencia artificial (Gemini, de Google): responde con los precios, ofertas y condiciones de la tienda, te ayuda a elegir y toma los datos de tu pedido. Para entenderte, el asistente transcribe tus notas de voz, describe las fotos que envías y lee las capturas de pago; una persona de la tienda revisa cada pago antes de darlo por válido. Si prefieres hablar con una persona, pídelo en cualquier momento y te atenderá alguien del equipo; si preguntas si hablas con un asistente, te lo diremos. Si nos escribes que no quieres recibir más mensajes, dejamos de escribirte. Si llegaste desde un anuncio, registramos de qué anuncio viniste y, si compras, se lo informamos a Meta con un identificador de ese clic para medir el anuncio.
4. Con quién los compartimos
Compartimos únicamente los datos necesarios para la entrega con el courier correspondiente (la empresa de reparto en Lima y Callao, o la empresa de envío que elijas en provincias). Nuestros proveedores tecnológicos tratan tus datos solo para prestarnos su servicio: Meta, para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp, y Google, para que el asistente entienda tus mensajes y los responda, con un servicio de pago que no usa tus conversaciones para entrenar sus modelos. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos la información de tu pedido y de tus conversaciones mientras sea necesaria para atenderte y para cumplir obligaciones contables o legales.
6. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos personales, incluidas tus conversaciones, escribiéndonos por WhatsApp. Atenderemos tu solicitud conforme a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales del Perú.
7. Cookies y medición
Utilizamos el píxel de Meta y Google Analytics para medir el rendimiento de nuestros anuncios. Cuando registras un pedido enviamos también esa misma medición desde nuestro servidor, sin datos que te identifiquen en claro: tu número y tu nombre viajan cifrados de forma irreversible. Puedes limitar esta medición desde la configuración de privacidad de tu navegador o de tu cuenta de Meta.