Política de cambios
Si tu pedido llega con una falla de fábrica, te cambiamos el producto. Nunca pagas por adelantado el producto completo: en Lima pagas al courier cuando te lo entrega, y en provincias pagas el saldo en tu agencia Shalom al recogerlo.
1. Cambio por falla de fábrica
Si el producto llega con una falla de fábrica, lo cambiamos por otro igual. Escríbenos por WhatsApp apenas lo notes y envíanos una foto de la falla; coordinamos el cambio desde ahí.
2. Producto equivocado
Si recibes un color o una cantidad distinta a la que pediste, también lo cambiamos. Tu pedido queda registrado con el detalle exacto, así que basta con que nos escribas indicando tu número de pedido.
3. Cómo se coordina
Todo cambio se coordina por WhatsApp, por el mismo número con el que confirmamos tu pedido. Ahí acordamos la recogida o el reenvío según tu ubicación.
4. Producto en uso
Por higiene, no realizamos cambios de prendas que ya hayan sido usadas o lavadas, salvo que se trate de una falla de fábrica.
5. Talla
Nuestras prendas se venden en talla estándar y la indicamos en la página de cada producto. Revísala antes de pedir: una talla que no te queda no es una falla de fábrica.
6. Pedidos no recibidos
Si no recibes el pedido del courier, o no lo recoges en la agencia dentro del plazo que ella establece, el paquete regresa a nosotros y el pedido se registra como devuelto.
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y lo resolvemos.